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寻找走失老人需要大量警力资源。青岛三面环海，冬季寒风阴冷。今年2月的一天傍晚6点左右，简齐恒接到报警称辖区内有76岁阿尔茨海默病老人白天出门，直到晚上儿女四人回家后，才意识到老人走失。派出所为此调出两辆警车和八名民警，联动分局指挥中心，查找小区及周边监控，每个楼栋、每条街道和每间店铺询问排查。夜晚光线不好，小区周边几条街都闪烁着寻人的手电。

“回家的钥匙”首创“家人定位+路人扫码”双模守护系统。免费申领钥匙扣的家属，在民警的帮助下将钥匙扣和手机端“CMG回家的钥匙行动”小程序绑定后，可以实时查看老人定位，定位误差控制在10米内。而且，路人发现老人走失，也可以扫描钥匙扣的二维码获得社区民警信息，第一时间通知对方，从而大大缩短民警找寻时间，精简找寻警力。

被这把钥匙守护的家庭正感受到更多的安全感。生活在武汉市东西湖区的张婆婆今年78岁，患有阿尔茨海默病。尽管女儿寸步不离地照顾，去年8月，张婆婆跟随女儿出门办事时不慎走丢。当时天气炎热，派出所民警全力寻找。4个小时后，民警查看监控发现张婆婆走入一处在建工地后再没出现。建筑用地甚少有人经过，她被找到时已中暑晕倒在地。

郑州市公安局中原分局相关负责人说：“钥匙扣发放后已经有很多正向的反馈。比如在棉纺路派出所辖区，我们为17名老人配备了钥匙扣，其中90岁的李奶奶自2023年起已走失5次，家人尝试过在衣服上缝制电话号码、制作提示牌等方法，效果不好。使用钥匙扣之后，家人凭借定位2次成功找回。家属表示再也不用像过去心惊胆战。”

“回家的钥匙”公益行动，彰显了拼多多对社会易走失老人等弱势群体的关怀，以企业之力搭建起社会关爱的数字桥梁，照亮他们的回家之路。拼多多“回家的钥匙”项目相关负责人表示：“感谢中央广播电视总台《法治在线》团队和武汉、郑州、青岛公安对项目的大力支持，这把‘钥匙’是对易走失家庭团圆心愿的守护，是拼多多用科技为阿尔茨海默病老人找到的防走失答案。”

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2024年4月，外省游客王某通过线上平台预订景洪某酒店，入住时发现线下价格更优惠，遂取消线上订单改为现付。因酒店前台系统未及时核销订单，酒店工作人员误判王某未支付房款，跨省追讨引发纠纷。因当事人相距2000余公里，王某误将催款电话视为电信诈骗拒绝配合。调解员与王某取得联系后，运用专业知识消除其戒备心理，进一步了解案情，同时对酒店交易流水进行逐笔穿透式核查，锁定账务错误，最终运用“云上调解”的方式，化解了这起跨省纠纷。

在一起赡养纠纷案中，申请人杨某因儿子拒绝履行赡养义务，长期独居在潮湿昏暗的房屋中，生活困难且难以自理。调解员面临双重难题：一是被申请人抵触情绪强烈，拒绝沟通；二是当事人亲子关系已“冰冻”长达数十年之久。于是，调解员决定采用“渐进式调解策略”，结合民族亲情文化开展心理疏导，再结合法律规定释法说理，成功修复了二人的亲子关系。经回访，当事人按期履行了赡养费支付义务。